对院舍服务不满意或想投诉，可按情况联络以下机构。
院舍服务的主要投诉渠道是安老院牌照事务处（LORCHE）：
- 电话：3184 0729 / 2834 7414
- 电邮：lorcheenq@swd.gov.hk
- 地址：黄竹坑业勤街 23 号 THE HUB 6 楼
如属一般查询或其他投诉，亦可循以下渠道：
- 社会福利署热线：2343 2255；电邮：swdenq@swd.gov.hk
- 申诉专员公署（处理行政失当）：电话 2629 0555；电邮：complaints@ombudsman.hk
如怀疑虐老，可循以下渠道求助：
- 社会福利署热线：2343 2255
- 向晴热线：18288
- 芷若园危机热线：18281
此外，《安老院实务守则》§8.9.6 要求院舍在院内当眼处张贴有关举报／投诉怀疑虐待长者个案的告示，方便职员、住客及家人知悉举报渠道，入住后可留意相关告示。
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